В рамках проекта мы предоставляя Вам выделенного сотрудника, который будет помогать именно вашей компании, будет в курсе ваших нюансов, будет в вами на связи, решать технические вопросы, проводить обучение.


Подробнее:
создание тематических словарей под ваш проект, проверка гипотез анализа, сортировка звонков по тематикам, настройка логики анализа звонков, помощь в составлении индивидуальных отчетов, обучение ваших сотрудников.

Время доступа: 5/2. С 10:00 до 18:00.
Общаться сможете в удобной для Вас форме: телефон, чат, зум и пр.


Аспект №1. Тем лучше сама запись, тем лучше роботы распознают человеческую речь.

Что значит «лучше». Лучше стерео-режим, лучше чтобы запись делать с максимальным качеством битрейтом (бит/с). 8 кб/с - наихудший битрейт из доступных. Зато экономит место. Любят использовать операторы связи, когда хотят поэкономить место на своих серверах.
128-512 кб/с - это качество звука сопоставимое с платными аудиотреками (например, когда Вы покупаете(ли) CD диск с альбомом любимого исполнителя)

Без сжатия - идеальный вариант для системы речевой аналитики. Если что, у нас есть своя система записи звонков, которая позволяет записывать без сжатия, даже если у вас ВАТС или своя АТС.

Все остальное, где-то посередине.

Аспект №2. Моно или стерео режимы.
Мы умеем работать с обоими вариантами. Стерео дает больше преимуществ, когда нам с вами хочется настроить отдельную логику работы (найти информацию) по каналу «сотрудник» и по каналу «клиент». В моно-режиме у нас будет доступна только опция «найти в разговоре», без автоматического определения сотрудник/ клиент. Моно-режим - это не всегда «приговор». Обратитесь к нам - мы посмотрим, что можно сделать в вашем случае.

Так как у нас есть удобное API, мы можем работать практически с любой CRM.
Из самых распространенных - 1C, Битрикс, Амо, MS Dynamics, SAP

Более того, у нас есть альтернативный вариант интеграции, который позволяет обмениваться информацией внутри вашего ИТ контура. Более подробно можем пояснить индивидуально при обращении.

Несколько вариантов развития событий.

Вариант №1. Мы настраиваете свою АТС, чтобы запись у вас началась. Некоторые АТС (например Астериск) позволяют это сделать бесплатно. Мы можем подсказать как именно это сделать.


Вариант №2. Вы настраиваете входящие и исходящие каналы через ВАТС, где есть встроенная система записи. Мы вам можем порекомендовать хорошие варианты.

Вариант №3. Мы ставим вам свою запись звонков, там все уже нормально изначально.

Первое. Надо избавляться от личных корпоративных номеров. Все номера должны быть корпоративными. Вопрос организационный, мы можем подобрать корректную аргументацию для всех.


Второе. Надо подключить эти мобильные к правильной системе, где мы либо объединяем (если нужно) ее с офисной АТС или делаем отдельную систему, которая работает только с мобильными.

Ориентировочная стоимость решения: 350-750 руб/мес на 1 сотрудника.
Как это сделать конкретно - рассказываем при обращении.

Да, без него не запускается почти ни один проект. Есть API для входа (API in) - это как данные поступают в нашу систему из телефонии и из других систем (ВАТС/АТС/1С/CRM/Сквозная аналитика и пр.)

Есть API для выгрузки данных (API out) - это как данные выгружаются ИЗ нашей системы в ваши внешние приложения (CRM/WEB/1С и пр.)

Используя API-out можно автоматически настроить выгрузку следующих данных: расшифровки звонков, результаты оценок звонков, тематики звонков, теги и метки, тревожные события.

Постепенно все внесем. И направления и чек листы.

Все настраивается. Более того, мы с вами сможем корректировать эти чек-листы и «бесконечно улучшать» без дополнительной оплаты и утомительного «переслушивания» всех звонков заново.

У нас есть филиальные клиенты, где одновременно “крутятся” более 20 чек-листов.

Вы можете изменить тариф, добавив туда дополнительные 3 часа анализа звонков в день.

Это увеличит ваш тарифный план на 3200 руб/мес. Можете приобрести дополнительные минуты, которые будут расходоваться в случае необходимости. Остаток неиспользованных дополнительных минут будет переходить на следующий месяц.

Минимальный платеж по дополнительным минутам составляет 10 000 рублей.

Да, так можно сделать.
 У нас есть решение, которое позволяет «на вашей стороне» настроить параметры отправки нужных нам для анализа записей.
В автоматическом режиме.

Это позволяет оптимизировать расходы на трафик и анализировать только то, что нужно именно сейчас. Стоимость подобного решения уточняются после согласования технического задания на реализацию.